Dichiarazione di accessibilità

Sito web e servizio di acquisto online X-Flow — xflow.comestai.io

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Come Stai S.p.A. fornisce queste informazioni ai sensi dell'art. 12 e dell'Allegato IV del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/882 ("European Accessibility Act"), e delle Linee guida AgID sull'accessibilità dei servizi. Il riferimento tecnico è la norma EN 301 549 con le Linee guida WCAG 2.1 livello AA.

1. Descrizione del servizio

X-Flow è il servizio con cui Come Stai S.p.A. vende online i pacchetti di utilizzo dell'app comestai ai consumatori, direttamente o tramite agenzie partner. Comprende:

• la pagina vetrina dei pacchetti, raggiungibile da xflow.comestai.io/shop;
• le pagine di accesso dedicate ai singoli partner (landing);
• il motore di acquisto: scelta del pacchetto, inserimento dei dati del cliente, pagamento, conferma d'ordine;
• la funzione di recesso online e le pagine legali e informative pubblicate nella sezione documenti legali.

2. Come funziona il servizio

L'utente sceglie un pacchetto, inserisce nome, cognome, cellulare, indirizzo email e codice fiscale e accetta le condizioni contrattuali, l'informativa privacy e il consenso all'esecuzione immediata del servizio. In alcuni flussi il pagamento avviene subito; in altri il link di pagamento viene inviato all'indirizzo email indicato. Il pagamento è gestito da un fornitore terzo. Al termine l'utente riceve un codice QR, mostrato nella pagina di conferma e inviato per email, da inquadrare con l'app comestai per attivare i crediti. Il diritto di recesso può essere esercitato online tramite un link personale presente nella pagina di conferma e nell'email. Queste informazioni sono disponibili anche in forma di testo in questa pagina, nelle lingue indicate dal selettore di lingua.

3. Come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità

Per le pagine di vetrina, di accesso partner, di acquisto e legali sono adottate le seguenti misure, in riferimento ai requisiti dell'Allegato I del decreto e ai criteri WCAG 2.1 AA:

• struttura semantica delle pagine: titolo principale, area di contenuto identificata, collegamento "Salta al contenuto" e lingua della pagina dichiarata;
• moduli di acquisto con etichetta associata a ogni campo, campi obbligatori indicati e messaggi di errore e di stato resi disponibili alle tecnologie assistive;
• utilizzabilità da tastiera e indicatore di focus visibile con contrasto adeguato;
• rapporti di contrasto del colore controllati con strumenti automatici (scansione WCAG 2.1 A e AA di tutte le pagine pubbliche) e corretti dove insufficienti;
• alternative testuali per le immagini informative, compreso il codice QR di conferma, che è reso disponibile anche via email, con l'indirizzo di attivazione indicato anche come link testuale;
• documenti PDF delle Condizioni Contrattuali e dell'Informativa Privacy collegati nelle pagine di acquisto in formato strutturato, con titoli, elenchi, lingua e titolo del documento dichiarati;
• prezzi indicati con la dicitura "IVA inclusa" e testi legali in formato HTML, leggibili dalle tecnologie assistive, in nove lingue.

4. Verifica e monitoraggio

La conformità del servizio è verificata a ogni modifica sostanziale delle pagine e, comunque, almeno una volta l'anno, con analisi tecnica dei criteri WCAG 2.1 AA e scansioni automatiche. Le segnalazioni degli utenti (punto 8) sono gestite come non conformità da correggere. La documentazione delle verifiche è conservata finché il servizio è operativo e può essere messa a disposizione dell'AgID su richiesta.

5. Stato di conformità e contenuti non accessibili

Questo servizio è parzialmente conforme ai requisiti previsti dalla norma EN 301 549 e dalle Linee guida WCAG 2.1 livello AA, a causa dei casi di non conformità elencati di seguito.

a) Non conformità alla normativa in materia di accessibilità

• non sono ancora stati completati test con tecnologie assistive reali (screen reader) e con navigazione da sola tastiera su tutti i percorsi funzionali;
• il modulo di pagamento, fornito da un gestore esterno ma integrato nel percorso di acquisto, non è escluso dalla valutazione: la sua accessibilità da tastiera e con screen reader e la documentazione di accessibilità del fornitore sono in corso di verifica;
• il link di pagamento ricevuto via email scade dopo 10 minuti e non può essere prolungato dall'utente; la pagina indica il tempo residuo e, a link scaduto, un nuovo link può essere richiesto al punto vendita;
• alcune pagine informative generate tramite strumenti di terze parti (page builder) possono presentare, in punti non ancora singolarmente verificati, testi alternativi incompleti su immagini decorative o marcatura non pienamente semantica.

b) Onere sproporzionato

Allo stato non viene invocata alcuna esenzione per onere sproporzionato né per modifica sostanziale ai sensi della normativa.

c) Contenuti non rientranti nell'ambito della normativa applicabile

• contenuti di terze parti non finanziati né sviluppati né sotto il controllo di Come Stai S.p.A. (ad esempio il banner dei cookie);
• contenuti multimediali o documenti pubblicati da soggetti terzi.

6. Tracciamento e dati relativi alla disabilità

Come Stai S.p.A. non ricorre a tecniche di tracciamento (come cookie o browser fingerprinting) dalle quali sia possibile desumere condizioni di disabilità degli utenti, né raccoglie informazioni sugli strumenti, sulle impostazioni o sulle tecnologie assistive che gli utenti utilizzano per accedere al servizio. Le pagine di accesso partner, di acquisto e legali non caricano strumenti di analisi o profilazione di terze parti e usano soltanto un cookie tecnico di sessione. Sulla pagina vetrina gli strumenti di analisi statistica sono attivati solo previo consenso espresso dal banner cookie. Il modulo di pagamento è fornito da un gestore di pagamenti terzo.

7. Redazione e verifica della presente dichiarazione

La presente dichiarazione è stata redatta il 30 luglio 2026 e da ultimo rivista il 13 ottobre 2026.

Il metodo utilizzato è una autovalutazione effettuata dal soggetto erogatore, con analisi tecnica delle pagine del servizio rispetto ai criteri WCAG 2.1 AA e scansione automatica di tutte le pagine pubbliche. Le informazioni sono verificate periodicamente e a ogni modifica del servizio, come indicato al punto 4.

8. Informazioni in forma orale, segnalazioni e recapiti

Le informazioni sull'accessibilità sono disponibili in forma scritta in questa pagina e a voce al numero 02/668141. Chi desidera un contenuto in formato accessibile alternativo a un documento non accessibile può chiederlo telefonando allo stesso numero oppure scrivendo a marketing@comestai.io: verrà fornita una versione accessibile del documento.

Se riscontri un problema di accessibilità nell'utilizzo del servizio puoi segnalarcelo compilando il modulo qui sotto. Riceverai riscontro nel più breve tempo possibile. In alternativa, puoi scrivere direttamente all'indirizzo sopra indicato, indicando la pagina interessata e una descrizione del problema riscontrato.

9. Procedura di attuazione e tutela

Qualora la risposta alla segnalazione non fosse soddisfacente o in assenza di riscontro, l'utente può rivolgersi all'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID), autorità di vigilanza sull'accessibilità dei servizi, attraverso i canali indicati sul sito istituzionale www.agid.gov.it.

10. Informazioni sul soggetto erogatore

• Denominazione: Come Stai S.p.A.
• Sede legale: Via A. Rizzoli 4, 20132 Milano (MI), Italia
• Partita IVA: 13043690968
• Contatto per l'accessibilità: marketing@comestai.io
• Telefono: 02/668141