Declaração de acessibilidade
Sítio web e serviço de compra online X-Flow — xflow.comestai.io
Última atualização: 13 de outubro de 2026
A Come Stai S.p.A. presta estas informações nos termos do art. 12.º e do Anexo IV do Decreto Legislativo n.º 82, de 27 de maio de 2022, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/882 ("European Accessibility Act"), e das Orientações da AgID sobre a acessibilidade dos serviços. A referência técnica é a norma EN 301 549 com as diretrizes WCAG 2.1, nível AA.
1. Descrição do serviço
O X-Flow é o serviço através do qual a Come Stai S.p.A. vende online os pacotes de utilização da aplicação comestai aos consumidores, diretamente ou através de agências parceiras. Compreende:
- a página de apresentação dos pacotes, acessível a partir de xflow.comestai.io/shop;
- as páginas de acesso dedicadas a cada parceiro (páginas de destino);
- o motor de compra: escolha do pacote, introdução dos dados do cliente, pagamento, confirmação da encomenda;
- a função de retratação online e as páginas legais e informativas publicadas na secção documentos legais.
2. Como funciona o serviço
O utilizador escolhe um pacote, introduz nome, apelido, telemóvel, endereço de email e código fiscal e aceita as condições contratuais, a política de privacidade e o consentimento para a execução imediata do serviço. Em alguns fluxos o pagamento é efetuado de imediato; noutros, a ligação de pagamento é enviada para o endereço de email indicado. O pagamento é gerido por um fornecedor terceiro. No final, o utilizador recebe um código QR, apresentado na página de confirmação e enviado por email, que deve ser lido com a aplicação comestai para ativar os créditos. O direito de retratação pode ser exercido online através de uma ligação pessoal presente na página de confirmação e no email. Estas informações estão também disponíveis em formato de texto nesta página, nos idiomas indicados pelo seletor de idioma.
3. Como o serviço cumpre os requisitos de acessibilidade
Para as páginas de apresentação, de acesso de parceiros, de compra e legais são adotadas as seguintes medidas, com referência aos requisitos do Anexo I do decreto e aos critérios WCAG 2.1 AA:
- estrutura semântica das páginas: título principal, área de conteúdo identificada, ligação "Saltar para o conteúdo" e idioma da página declarado;
- formulários de compra com uma etiqueta associada a cada campo, campos obrigatórios indicados e mensagens de erro e de estado disponibilizadas às tecnologias de apoio;
- utilização por teclado e indicador de foco visível com contraste adequado;
- relações de contraste de cor verificadas com ferramentas automáticas (análise WCAG 2.1 A e AA de todas as páginas públicas) e corrigidas onde eram insuficientes;
- alternativas textuais para as imagens informativas, incluindo o código QR de confirmação, que é também disponibilizado por email, com o endereço de ativação indicado também como ligação de texto;
- os documentos PDF das Condições Contratuais e da Política de Privacidade ligados nas páginas de compra em formato estruturado, com títulos, listas, idioma e título do documento declarados;
- preços indicados com a menção "IVA incluído" e textos legais em formato HTML, legíveis pelas tecnologias de apoio, em nove idiomas.
4. Verificação e monitorização
A conformidade do serviço é verificada em cada alteração substancial das páginas e, em qualquer caso, pelo menos uma vez por ano, com uma análise técnica dos critérios WCAG 2.1 AA e análises automáticas. As comunicações dos utilizadores (ponto 8) são tratadas como não conformidades a corrigir. A documentação das verificações é conservada enquanto o serviço estiver em funcionamento e pode ser disponibilizada à AgID mediante pedido.
5. Estado de conformidade e conteúdos não acessíveis
Este serviço está parcialmente em conformidade com os requisitos da norma EN 301 549 e das diretrizes WCAG 2.1, nível AA, devido aos casos de não conformidade indicados em seguida.
a) Não conformidade com a legislação em matéria de acessibilidade
- ainda não foram concluídos testes com tecnologias de apoio reais (leitores de ecrã) e com navegação exclusivamente por teclado em todos os percursos funcionais;
- o módulo de pagamento, fornecido por um processador externo mas integrado no percurso de compra, não está excluído da avaliação: a sua acessibilidade por teclado e com leitores de ecrã e a documentação de acessibilidade do fornecedor estão em verificação;
- a ligação de pagamento recebida por email expira ao fim de 10 minutos e não pode ser prolongada pelo utilizador; a página indica o tempo restante e, depois de expirada, pode ser pedida uma nova ligação ao ponto de venda;
- algumas páginas informativas geradas através de ferramentas de terceiros (criadores de páginas) podem apresentar, em pontos ainda não verificados individualmente, textos alternativos incompletos em imagens decorativas ou marcação não plenamente semântica.
b) Encargo desproporcionado
Não é atualmente invocada qualquer isenção por encargo desproporcionado nem por alteração substancial ao abrigo da legislação aplicável.
c) Conteúdos não abrangidos pelo âmbito da legislação aplicável
- conteúdos de terceiros não financiados nem desenvolvidos pela Come Stai S.p.A., nem sob o seu controlo (por exemplo, o banner de cookies);
- conteúdos multimédia ou documentos publicados por terceiros.
6. Rastreamento e dados relativos à deficiência
A Come Stai S.p.A. não recorre a técnicas de rastreamento (como cookies ou impressão digital do navegador) a partir das quais seja possível deduzir condições de deficiência dos utilizadores, nem recolhe informações sobre as ferramentas, as definições ou as tecnologias de apoio que os utilizadores usam para aceder ao serviço. As páginas de acesso de parceiros, de compra e legais não carregam ferramentas de análise ou de definição de perfis de terceiros e utilizam apenas um cookie técnico de sessão. Na página de apresentação, as ferramentas de análise estatística só são ativadas mediante consentimento expresso dado através do banner de cookies. O módulo de pagamento é fornecido por um processador de pagamentos terceiro.
7. Elaboração e verificação da presente declaração
A presente declaração foi elaborada em 30 de julho de 2026 e revista pela última vez em 13 de outubro de 2026.
O método utilizado é uma autoavaliação realizada pelo prestador do serviço, com uma análise técnica das páginas do serviço face aos critérios WCAG 2.1 AA e uma análise automática de todas as páginas públicas. As informações são verificadas periodicamente e em cada alteração do serviço, como indicado no ponto 4.
8. Informações em forma oral, comunicações e contactos
As informações sobre acessibilidade estão disponíveis por escrito nesta página e oralmente por telefone através do +39 02 668141. Quem pretender um conteúdo num formato acessível como alternativa a um documento não acessível pode solicitá-lo ligando para o mesmo número ou escrevendo para marketing@comestai.io: será fornecida uma versão acessível do documento.
Se encontrar um problema de acessibilidade ao utilizar o serviço, pode comunicá-lo preenchendo o formulário abaixo. Receberá uma resposta o mais brevemente possível. Em alternativa, pode escrever diretamente para o endereço acima indicado, indicando a página em causa e uma descrição do problema encontrado.
9. Procedimento de execução e tutela
Caso a resposta à comunicação não seja satisfatória, ou na ausência de resposta, o utilizador pode dirigir-se à Agência para a Itália Digital (AgID), autoridade de supervisão da acessibilidade dos serviços, através dos canais indicados no sítio institucional www.agid.gov.it.
10. Informações sobre o prestador do serviço
- Denominação: Come Stai S.p.A.
- Sede social: Via A. Rizzoli 4, 20132 Milão (MI), Itália
- NIF/IVA: 13043690968
- Contacto para acessibilidade: marketing@comestai.io
- Telefone: +39 02 668141