Direito de Retratação

Política de retratação para compras efetuadas através da loja comestai.io

Última atualização: 12 de julho de 2026

A presente política aplica-se às compras efetuadas à distância, na qualidade de consumidor, através da loja do Website comestai.io, nos termos do Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de setembro de 2005 ("Código do Consumo").

1. Direito de retratação

O Utilizador tem o direito de se retratar do contrato no prazo de 14 dias a contar da data de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos, desde que ainda não tenha utilizado o código recebido na sequência da compra.

2. Como exercer o direito de retratação

Para exercer o direito de retratação, o Utilizador deve enviar uma declaração explícita e inequívoca da sua decisão de se retratar do contrato para o seguinte endereço: amministrazione@comestai.io.

Para o efeito, o Utilizador pode utilizar o formulário-modelo de retratação apresentado no final desta página, ou formular a sua declaração através de qualquer outra forma escrita desprovida de ambiguidade. A comunicação deve ser recebida no prazo de 14 dias a contar da data de compra e, em qualquer caso, antes da utilização do código recebido.

3. Reembolso

Em caso de retratação, a Come Stai reembolsará a totalidade do montante pago no prazo de 14 dias a contar da data em que foi recebida a comunicação de retratação, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Utilizador na transação inicial, sem que isso implique quaisquer custos para o Utilizador.

4. Caducidade do direito de retratação

O direito de retratação caduca no momento em que o Utilizador utiliza o código recebido na sequência da compra, através da leitura do código QR ou da introdução do código na Aplicação, tendo o Utilizador prestado, no momento da compra, o seu consentimento expresso à execução imediata do serviço antes do termo do prazo de retratação e reconhecido a consequente perda do direito de retratação, nos termos do artigo 59.º, n.º 1, alíneas a) e m), do Código do Consumo italiano.

5. Formulário-modelo de retratação

(Preencher e enviar o presente formulário apenas se pretender retratar-se do contrato)

Destinatário: Come Stai S.p.A. — Via A. Rizzoli 4, 20132 Milão, Itália — amministrazione@comestai.io

Pelo presente comunico a retratação do contrato relativo à compra do seguinte serviço/pacote:

• Encomendado em: _______________
• Nome: _______________
• Email utilizado na compra: _______________
• Assinatura (apenas se enviado em suporte papel): _______________
• Data: _______________