Erklärung zur Barrierefreiheit

X-Flow-Website und Online-Kaufservice — xflow.comestai.io

Letzte Aktualisierung: 13. Oktober 2026

Come Stai S.p.A. stellt diese Informationen gemäß Art. 12 und Anhang IV des Gesetzesdekrets Nr. 82 vom 27. Mai 2022, das die Richtlinie (EU) 2019/882 („European Accessibility Act") umsetzt, sowie gemäß den AgID-Leitlinien zur Barrierefreiheit von Diensten bereit. Der technische Bezugsrahmen ist die Norm EN 301 549 mit den Richtlinien WCAG 2.1, Stufe AA.

1. Beschreibung des Dienstes

X-Flow ist der Dienst, über den Come Stai S.p.A. die Nutzungspakete der comestai-App online an Verbraucher verkauft, direkt oder über Partneragenturen. Er umfasst:

• die Schaufensterseite der Pakete, erreichbar unter xflow.comestai.io/shop;
• die Zugangsseiten für einzelne Partner (Landingpages);
• die Kauf-Engine: Auswahl des Pakets, Eingabe der Kundendaten, Zahlung, Bestellbestätigung;
• die Online-Widerrufsfunktion sowie die rechtlichen und informativen Seiten, die im Bereich Rechtsdokumente veröffentlicht sind.

2. Funktionsweise des Dienstes

Der Nutzer wählt ein Paket, gibt Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse und Steuernummer ein und akzeptiert die Vertragsbedingungen, die Datenschutzerklärung sowie die Zustimmung zur sofortigen Ausführung der Leistung. In einigen Abläufen erfolgt die Zahlung sofort; in anderen wird der Zahlungslink an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Zahlung wird von einem externen Anbieter abgewickelt. Am Ende erhält der Nutzer einen QR-Code, der auf der Bestätigungsseite angezeigt und per E-Mail versendet wird und mit der comestai-App gescannt wird, um die Guthaben zu aktivieren. Das Widerrufsrecht kann online über einen persönlichen Link ausgeübt werden, der auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail enthalten ist. Diese Informationen sind auch als Text auf dieser Seite verfügbar, in den Sprachen, die über die Sprachauswahl angeboten werden.

3. Wie der Dienst die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt

Für die Schaufenster-, Partnerzugangs-, Kauf- und Rechtsseiten werden die folgenden Maßnahmen ergriffen, mit Bezug auf die Anforderungen des Anhangs I des Dekrets und die WCAG-2.1-AA-Kriterien:

• semantische Struktur der Seiten: Hauptüberschrift, gekennzeichneter Inhaltsbereich, Link „Zum Inhalt springen" und angegebene Seitensprache;
• Kaufformulare mit einem jedem Feld zugeordneten Label, gekennzeichneten Pflichtfeldern sowie Fehler- und Statusmeldungen, die für assistive Technologien verfügbar gemacht werden;
• Bedienbarkeit per Tastatur und sichtbarer Fokusindikator mit angemessenem Kontrast;
• Farbkontrastverhältnisse, die mit automatischen Werkzeugen geprüft (WCAG-2.1-A- und -AA-Scan aller öffentlichen Seiten) und, wo unzureichend, korrigiert wurden;
• Textalternativen für informative Bilder, einschließlich des QR-Codes zur Bestätigung, der auch per E-Mail bereitgestellt wird, wobei die Aktivierungsadresse zusätzlich als Textlink angegeben ist;
• die auf den Kaufseiten verlinkten PDF-Dokumente der Vertragsbedingungen und der Datenschutzerklärung in strukturiertem Format, mit deklarierten Überschriften, Listen, Sprache und Dokumenttitel;
• Preise mit dem Hinweis „inkl. MwSt." und rechtliche Texte im HTML-Format, die von assistiven Technologien gelesen werden können, in neun Sprachen.

4. Überprüfung und Überwachung

Die Konformität des Dienstes wird bei jeder wesentlichen Änderung der Seiten und in jedem Fall mindestens einmal jährlich überprüft, mit einer technischen Analyse anhand der WCAG-2.1-AA-Kriterien und automatischen Scans. Meldungen von Nutzern (Punkt 8) werden als zu behebende Nichtkonformitäten behandelt. Die Dokumentation der Überprüfungen wird aufbewahrt, solange der Dienst in Betrieb ist, und kann der AgID auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

5. Konformitätsstatus und nicht barrierefreie Inhalte

Dieser Dienst ist teilweise konform mit den Anforderungen der Norm EN 301 549 und den Richtlinien WCAG 2.1, Stufe AA, aufgrund der nachfolgend aufgeführten Fälle von Nichtkonformität.

a) Nichtkonformität mit den Rechtsvorschriften zur Barrierefreiheit

• Tests mit echten assistiven Technologien (Screenreader) und mit reiner Tastaturnavigation wurden noch nicht für alle funktionalen Abläufe abgeschlossen;
• das Zahlungsmodul, das von einem externen Anbieter bereitgestellt, aber in den Kaufablauf eingebunden ist, ist von der Bewertung nicht ausgenommen: seine Bedienbarkeit per Tastatur und mit Screenreadern sowie die Barrierefreiheitsdokumentation des Anbieters werden derzeit geprüft;
• der per E-Mail erhaltene Zahlungslink läuft nach 10 Minuten ab und kann vom Nutzer nicht verlängert werden; die Seite zeigt die verbleibende Zeit an, und nach Ablauf kann bei der Verkaufsstelle ein neuer Link angefordert werden;
• einige Informationsseiten, die mit Tools von Drittanbietern (Page-Builder) erstellt wurden, können an noch nicht einzeln geprüften Stellen unvollständige Alternativtexte bei dekorativen Bildern oder nicht vollständig semantisches Markup aufweisen.

b) Unverhältnismäßige Belastung

Derzeit wird weder eine Ausnahme wegen unverhältnismäßiger Belastung noch wegen grundlegender Veränderung im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften geltend gemacht.

c) Inhalte, die nicht in den Anwendungsbereich der geltenden Rechtsvorschriften fallen

• Inhalte Dritter, die weder von Come Stai S.p.A. finanziert noch entwickelt wurden noch ihrer Kontrolle unterliegen (zum Beispiel das Cookie-Banner);
• multimediale Inhalte oder Dokumente, die von Dritten veröffentlicht wurden.

6. Tracking und Daten zu Behinderungen

Come Stai S.p.A. setzt keine Tracking-Techniken (wie Cookies oder Browser-Fingerprinting) ein, aus denen sich Behinderungen der Nutzer ableiten ließen, und erhebt auch keine Informationen über die Werkzeuge, Einstellungen oder assistiven Technologien, die Nutzer für den Zugriff auf den Dienst verwenden. Die Partnerzugangs-, Kauf- und Rechtsseiten laden keine Analyse- oder Profiling-Werkzeuge von Drittanbietern und verwenden nur ein technisches Sitzungs-Cookie. Auf der Schaufensterseite werden statistische Analysewerkzeuge nur nach ausdrücklicher Einwilligung über das Cookie-Banner aktiviert. Das Zahlungsmodul wird von einem externen Zahlungsdienstleister bereitgestellt.

7. Erstellung und Überprüfung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 30. Juli 2026 erstellt und zuletzt am 13. Oktober 2026 überarbeitet.

Die verwendete Methode ist eine Selbstbewertung durch den Diensteanbieter, mit einer technischen Analyse der Seiten des Dienstes anhand der WCAG-2.1-AA-Kriterien und einem automatischen Scan aller öffentlichen Seiten. Die Informationen werden regelmäßig und bei jeder Änderung des Dienstes überprüft, wie in Punkt 4 angegeben.

8. Mündliche Informationen, Meldungen und Kontaktangaben

Die Informationen zur Barrierefreiheit sind auf dieser Seite schriftlich und mündlich telefonisch unter +39 02 668141 verfügbar. Wer einen Inhalt in einem barrierefreien Format als Alternative zu einem nicht barrierefreien Dokument wünscht, kann ihn unter derselben Nummer telefonisch oder per E-Mail an marketing@comestai.io anfordern: Es wird eine barrierefreie Version des Dokuments bereitgestellt.

Wenn Sie bei der Nutzung des Dienstes auf ein Barrierefreiheitsproblem stoßen, können Sie uns dies über das untenstehende Formular melden. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung. Alternativ können Sie direkt an die oben angegebene Adresse schreiben und dabei die betroffene Seite sowie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems angeben.

9. Durchsetzungs- und Beschwerdeverfahren

Sollte die Antwort auf die Meldung nicht zufriedenstellend sein oder ausbleiben, kann sich der Nutzer an die Agentur für digitales Italien (AgID) wenden, die Aufsichtsbehörde für die Barrierefreiheit von Diensten, über die auf der institutionellen Website www.agid.gov.it angegebenen Kanäle.

10. Angaben zum Diensteanbieter

• Firmenname: Come Stai S.p.A.
• Sitz: Via A. Rizzoli 4, 20132 Mailand (MI), Italien
• USt-IdNr.: 13043690968
• Kontakt für Barrierefreiheit: marketing@comestai.io
• Telefon: +39 02 668141