بيان إمكانية الوصول

موقع X-Flow وخدمة الشراء عبر الإنترنت — xflow.comestai.io

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

تقدّم شركة Come Stai S.p.A. هذه المعلومات عملًا بالمادة 12 والملحق IV من المرسوم التشريعي رقم 82 الصادر في 27 مايو 2022، الذي ينقل إلى القانون الإيطالي التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/882 ("قانون إمكانية الوصول الأوروبي")، وبموجب إرشادات AgID بشأن إمكانية وصول الخدمات. والمرجع التقني هو معيار EN 301 549 مع إرشادات WCAG 2.1 المستوى AA.

1. وصف الخدمة

X-Flow هي الخدمة التي تبيع من خلالها شركة Come Stai S.p.A. باقات استخدام تطبيق comestai عبر الإنترنت للمستهلكين، مباشرةً أو عن طريق وكالات شريكة. وتشمل:

• صفحة عرض الباقات، المتاحة عبر xflow.comestai.io/shop؛
• صفحات الدخول المخصصة لكل شريك على حدة (صفحات الهبوط)؛
• محرك الشراء: اختيار الباقة، إدخال بيانات العميل، الدفع، تأكيد الطلب؛
• وظيفة العدول عبر الإنترنت والصفحات القانونية والمعلوماتية المنشورة في قسم المستندات القانونية.

2. كيف تعمل الخدمة

يختار المستخدم باقة، ويدخل الاسم واللقب ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني والرمز الضريبي (codice fiscale)، ويوافق على الشروط التعاقدية وإشعار الخصوصية والموافقة على التنفيذ الفوري للخدمة. في بعض المسارات يتم الدفع فورًا؛ وفي مسارات أخرى يُرسَل رابط الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخَل. ويتولى الدفع مزوّد خدمة تابع لجهة خارجية. وفي النهاية يتلقى المستخدم رمز QR، يظهر في صفحة التأكيد ويُرسَل عبر البريد الإلكتروني، ويجب مسحه ضوئيًا بواسطة تطبيق comestai لتفعيل الأرصدة. ويمكن ممارسة حق العدول عبر الإنترنت من خلال رابط شخصي موجود في صفحة التأكيد وفي البريد الإلكتروني. وهذه المعلومات متاحة أيضًا في شكل نص في هذه الصفحة، باللغات التي يتيحها محدّد اللغة.

3. كيف تلبّي الخدمة متطلبات إمكانية الوصول

بالنسبة إلى صفحات العرض ودخول الشركاء والشراء والصفحات القانونية، تُعتمد التدابير التالية، بالإشارة إلى متطلبات الملحق I من المرسوم ومعايير WCAG 2.1 AA:

• البنية الدلالية للصفحات: العنوان الرئيسي، ومنطقة محتوى محددة، ورابط "انتقل إلى المحتوى"، ولغة الصفحة المصرَّح بها؛
• نماذج شراء تتضمن تسمية مرتبطة بكل حقل، وحقولًا إلزامية مشار إليها، ورسائل خطأ وحالة متاحة للتقنيات المساعدة؛
• إمكانية الاستخدام بلوحة المفاتيح ومؤشر تركيز مرئي بتباين مناسب؛
• نسب تباين الألوان التي جرى فحصها بأدوات آلية (فحص WCAG 2.1 A وAA لجميع الصفحات العامة) وتصحيحها حيثما كانت غير كافية؛
• بدائل نصية للصور المعلوماتية، بما في ذلك رمز QR الخاص بالتأكيد، الذي يُتاح أيضًا عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر عنوان التفعيل أيضًا كرابط نصي؛
• مستندات PDF الخاصة بالشروط التعاقدية وإشعار الخصوصية المرتبطة في صفحات الشراء بصيغة مهيكلة، مع تحديد العناوين والقوائم ولغة المستند وعنوانه؛
• أسعار مبيَّنة بعبارة "شامل ضريبة القيمة المضافة" ونصوص قانونية بصيغة HTML، يمكن قراءتها بواسطة التقنيات المساعدة، بتسع لغات.

4. التحقق والمتابعة

يجري التحقق من امتثال الخدمة عند كل تعديل جوهري في الصفحات، وعلى أي حال مرة واحدة على الأقل في السنة، من خلال تحليل تقني وفق معايير WCAG 2.1 AA وفحوص آلية. وتُعالَج بلاغات المستخدمين (النقطة 8) بوصفها حالات عدم امتثال يجب تصحيحها. وتُحفَظ وثائق عمليات التحقق ما دامت الخدمة قيد التشغيل، ويمكن إتاحتها للوكالة AgID عند الطلب.

5. حالة الامتثال والمحتويات غير المتاحة

هذه الخدمة متوافقة جزئيًا مع متطلبات معيار EN 301 549 وإرشادات WCAG 2.1 المستوى AA، بسبب حالات عدم الامتثال المذكورة أدناه.

أ) عدم الامتثال لتشريعات إمكانية الوصول

• لم تُستكمل بعد الاختبارات باستخدام تقنيات مساعدة حقيقية (قارئات الشاشة) والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط على جميع المسارات الوظيفية؛
• وحدة الدفع، المقدَّمة من مزوّد خارجي لكنها مدمجة في مسار الشراء، غير مستثناة من التقييم: ويجري التحقق من إمكانية استخدامها بلوحة المفاتيح وبقارئات الشاشة ومن وثائق إمكانية الوصول لدى المزوّد؛
• ينتهي رابط الدفع الذي يصل عبر البريد الإلكتروني بعد 10 دقائق ولا يمكن للمستخدم تمديده؛ وتعرض الصفحة الوقت المتبقي، وعند انتهاء صلاحية الرابط يمكن طلب رابط جديد من نقطة البيع؛
• قد تحتوي بعض الصفحات المعلوماتية، التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات خارجية (منشئات الصفحات)، في مواضع لم يتم التحقق منها بعد بشكل منفرد، على نصوص بديلة غير مكتملة للصور الزخرفية أو ترميز غير دلالي بالكامل.

ب) العبء غير المتناسب

لا يُحتج حاليًا بأي إعفاء بسبب العبء غير المتناسب أو التعديل الجوهري بموجب التشريعات السارية.

ج) المحتويات التي لا تندرج ضمن نطاق التشريعات السارية

• محتويات الأطراف الثالثة التي لم تموّلها أو تطوّرها شركة Come Stai S.p.A.، ولا تخضع لسيطرتها (على سبيل المثال، شريط ملفات تعريف الارتباط)؛
• المحتويات الوسائطية أو المستندات المنشورة من قبل أطراف ثالثة.

6. التتبّع والبيانات المتعلقة بالإعاقة

لا تلجأ شركة Come Stai S.p.A. إلى تقنيات التتبّع (مثل ملفات تعريف الارتباط أو بصمة المتصفح) التي يمكن من خلالها استنتاج حالات إعاقة لدى المستخدمين، ولا تجمع معلومات عن الأدوات أو الإعدادات أو التقنيات المساعدة التي يستخدمها المستخدمون للوصول إلى الخدمة. ولا تحمّل صفحات دخول الشركاء والشراء والصفحات القانونية أدوات تحليل أو بناء ملفات تعريف تابعة لأطراف ثالثة، ولا تستخدم سوى ملف تعريف ارتباط تقني للجلسة. وفي صفحة العرض، لا تُفعَّل أدوات التحليل الإحصائي إلا بعد الموافقة الصريحة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. وتُقدَّم وحدة الدفع من قِبل مزوّد خدمة دفع تابع لجهة خارجية.

7. إعداد هذا البيان والتحقق منه

أُعِدَّ هذا البيان بتاريخ 30 يوليو 2026 وخضع لآخر مراجعة بتاريخ 13 أكتوبر 2026.

الطريقة المستخدمة هي تقييم ذاتي أجرته الجهة المقدِّمة للخدمة، مع تحليل تقني لصفحات الخدمة مقارنةً بمعايير WCAG 2.1 AA وفحص آلي لجميع الصفحات العامة. وتُراجَع المعلومات دوريًا وعند كل تعديل في الخدمة، كما هو مبيَّن في النقطة 4.

8. المعلومات الشفهية والبلاغات وبيانات الاتصال

معلومات إمكانية الوصول متاحة كتابةً في هذه الصفحة، وشفهيًا عبر الهاتف على الرقم +39 02 668141. ومن يرغب في محتوى بصيغة متاحة بديلًا عن مستند غير متاح، يمكنه طلب ذلك بالاتصال بالرقم نفسه أو بالكتابة إلى marketing@comestai.io: وسيتم تقديم نسخة متاحة من المستند.

إذا واجهت مشكلة في إمكانية الوصول أثناء استخدام الخدمة، يمكنك إبلاغنا بها عبر تعبئة النموذج أدناه. ستتلقى ردًا في أقرب وقت ممكن. وبدلًا من ذلك، يمكنك الكتابة مباشرةً إلى العنوان المذكور أعلاه، مع الإشارة إلى الصفحة المعنية ووصف المشكلة التي واجهتها.

9. إجراءات التنفيذ والحماية

إذا لم يكن الرد على البلاغ مُرضيًا، أو في حال عدم تلقي رد، يمكن للمستخدم التواصل مع الوكالة الإيطالية للرقمنة (AgID)، الجهة المشرفة على إمكانية وصول الخدمات، عبر القنوات المشار إليها على موقعها الرسمي www.agid.gov.it.

10. معلومات عن الجهة مقدِّمة الخدمة

• الاسم: Come Stai S.p.A.
• المقر القانوني: Via A. Rizzoli 4، 20132 ميلانو (MI)، إيطاليا
• الرقم الضريبي: 13043690968
• جهة الاتصال بخصوص إمكانية الوصول: marketing@comestai.io
• الهاتف: +39 02 668141