アクセシビリティに関する声明

X-Flow ウェブサイトおよびオンライン購入サービス — xflow.comestai.io

最終更新日:2026年10月13日

Come Stai S.p.A.(以下「当社」)は、2022年5月27日法律命令第82号第12条および附属書IV(欧州アクセシビリティ法(European Accessibility Act)である指令(EU)2019/882を国内法化したもの)、ならびにサービスのアクセシビリティに関するAgIDガイドラインに基づき、本情報を提供します。技術的な参照基準は、EN 301 549 規格および WCAG 2.1 レベルAA ガイドラインです。

1. サービスの説明

X-Flow は、当社が comestai アプリの利用パッケージを、直接または提携代理店を通じて、消費者向けにオンラインで販売するサービスです。以下が含まれます。

• xflow.comestai.io/shop からアクセスできるパッケージの紹介ページ
• 各パートナー専用のアクセスページ(ランディングページ)
• 購入エンジン:パッケージの選択、お客様情報の入力、支払い、注文確認
• オンライン撤回機能、および法的文書セクションに掲載されている法的・情報ページ

2. サービスの仕組み

ユーザーはパッケージを選択し、名、姓、携帯電話番号、メールアドレスおよび納税者番号(codice fiscale)を入力し、契約条件、プライバシーに関する通知、およびサービスの即時履行への同意に承諾します。一部のフローでは支払いがその場で行われ、それ以外のフローでは、支払いリンクが指定されたメールアドレスに送信されます。支払いは第三者の事業者が処理します。手続きの最後に、ユーザーはQRコードを受け取ります。QRコードは確認ページに表示され、メールでも送信されます。comestai アプリでこれを読み取ることでクレジットが有効になります。撤回権は、確認ページおよびメールに記載された個人用リンクからオンラインで行使できます。これらの情報は、言語セレクターで選択できる言語で、本ページにテキスト形式でも掲載されています。

3. サービスがアクセシビリティ要件を満たす方法

紹介ページ、パートナー用アクセスページ、購入ページおよび法的ページについて、政令の附属書Iの要件およびWCAG 2.1 AA基準に照らし、以下の対策を講じています。

• ページのセマンティックな構造:メインの見出し、識別可能なコンテンツ領域、「コンテンツへスキップ」リンク、およびページの言語の宣言
• 購入フォームにおいて、各入力欄にラベルを関連付け、必須項目を明示し、エラーメッセージおよび状態メッセージを支援技術に提供
• キーボードでの操作性、および十分なコントラストを備えた視認可能なフォーカス表示
• 配色のコントラスト比を自動ツールで確認(すべての公開ページのWCAG 2.1 AおよびAAスキャン)し、不十分な箇所は修正
• 情報を伝える画像(確認用QRコードを含む)の代替テキスト。QRコードはメールでも提供され、有効化のアドレスもテキストリンクとして記載
• 購入ページからリンクされている契約条件およびプライバシーに関する通知のPDF文書は、見出し・リスト・文書の言語とタイトルを設定した構造化された形式
• 「税込」表記による価格表示、および支援技術で読み取り可能なHTML形式の法的文書(9言語)

4. 確認とモニタリング

本サービスの適合性は、ページの実質的な変更のたびに、また少なくとも年に1回、WCAG 2.1 AA基準に基づく技術的な分析および自動スキャンにより確認しています。ユーザーからの報告(項目8)は、是正すべき不適合として対応します。確認に関する文書は、サービスの稼働中は保管され、要請があればAgIDに提供することができます。

5. 準拠状況およびアクセスできないコンテンツ

本サービスは、以下に記載する不適合事項があるため、EN 301 549 規格およびWCAG 2.1 レベルAAガイドラインの要件に一部準拠しています。

a) アクセシビリティ関連法令への不適合

• 実際の支援技術(スクリーンリーダー)およびキーボードのみによる操作を用いたテストは、すべての機能経路についてまだ完了していません。
• 決済モジュールは、外部事業者が提供するものの購入の流れに組み込まれているため、評価の対象から除外していません。キーボードおよびスクリーンリーダーでの操作性と、提供事業者のアクセシビリティ関連資料を確認中です。
• メールで届く支払いリンクの有効期限は10分で、利用者が延長することはできません。ページには残り時間が表示され、期限切れの場合は販売窓口に新しいリンクを依頼できます。
• 外部ツール(ページビルダー)を使用して生成された一部の情報ページでは、個別にはまだ確認していない箇所で、装飾画像の代替テキストが不完全であったり、マークアップが完全にはセマンティックでなかったりする場合があります。

b) 過度の負担

現時点で、適用法令に基づく過度の負担または実質的な変更を理由とする適用除外は主張していません。

c) 適用法令の対象外となるコンテンツ

• Come Stai S.p.A.が資金提供・開発しておらず、また管理下にもない第三者のコンテンツ(例:Cookieバナー)
• 第三者が公開したマルチメディアコンテンツまたは文書

6. トラッキングおよび障害に関するデータ

Come Stai S.p.A.は、ユーザーの障害の状態を推測することが可能となるようなトラッキング技術(クッキーやブラウザフィンガープリンティングなど)を使用せず、また、ユーザーがサービスにアクセスするために使用するツール、設定または支援技術に関する情報も収集しません。パートナー用アクセスページ、購入ページおよび法的ページは、第三者の分析ツールやプロファイリングツールを読み込まず、技術的なセッション用クッキーのみを使用します。紹介ページでは、統計分析ツールは、クッキーバナーを通じて明示的な同意が得られた場合にのみ有効化されます。決済モジュールは、第三者の決済代行事業者が提供しています。

7. 本声明の作成および確認

本声明は2026年7月30日に作成され、2026年10月13日に最終改訂されました。

用いた手法は、サービス提供者による自己評価であり、本サービスのページについてWCAG 2.1 AA基準に照らした技術的な分析を行い、すべての公開ページの自動スキャンを実施しました。情報は、項目4に記載のとおり、定期的に、またサービスの変更のたびに確認しています。

8. 口頭での情報提供、ご報告および連絡先

アクセシビリティに関する情報は、本ページに文書の形で掲載しているほか、電話（+39 02 668141）で口頭でもご案内しています。アクセスできない文書に代わるアクセシブルな形式のコンテンツをご希望の方は、同じ番号へのお電話、または marketing@comestai.io へのご連絡でお申し込みください。当該文書のアクセシブルな版を提供いたします。

本サービスのご利用中にアクセシビリティ上の問題に気づかれた場合は、以下のフォームにご記入のうえご報告ください。できるだけ早くご返信いたします。また、上記のアドレスに直接メールをお送りいただくことも可能です。その際は、該当ページと問題の内容をご記載ください。

9. 是正手続きおよび救済

報告への回答にご満足いただけない場合、または回答が得られない場合、ユーザーは、サービスのアクセシビリティを監督する機関であるイタリア・デジタル庁(AgID)に、AgIDの公式サイト www.agid.gov.it に記載の窓口を通じてご連絡いただけます。

10. サービス提供者に関する情報

• 名称: Come Stai S.p.A.
• 本店所在地: Via A. Rizzoli 4, 20132 Milano (MI), Italia
• VAT番号: 13043690968
• アクセシビリティに関するお問い合わせ先: marketing@comestai.io
• 電話: +39 02 668141