Declaración de accesibilidad

Sitio web y servicio de compra en línea X-Flow — xflow.comestai.io

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Come Stai S.p.A. facilita esta información conforme al art. 12 y al Anexo IV del Decreto Legislativo n.º 82, de 27 de mayo de 2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 ("European Accessibility Act"), y a las Directrices de AgID sobre la accesibilidad de los servicios. La referencia técnica es la norma EN 301 549 con las directrices WCAG 2.1 nivel AA.

1. Descripción del servicio

X-Flow es el servicio con el que Come Stai S.p.A. vende en línea los paquetes de uso de la aplicación comestai a los consumidores, directamente o a través de agencias socias. Comprende:

• la página escaparate de los paquetes, accesible desde xflow.comestai.io/shop;
• las páginas de acceso dedicadas a cada socio (páginas de aterrizaje);
• el motor de compra: elección del paquete, introducción de los datos del cliente, pago, confirmación del pedido;
• la función de desistimiento en línea y las páginas legales e informativas publicadas en la sección documentos legales.

2. Cómo funciona el servicio

El usuario elige un paquete, introduce nombre, apellidos, teléfono móvil, dirección de correo electrónico y código fiscal, y acepta las condiciones contractuales, la política de privacidad y el consentimiento a la ejecución inmediata del servicio. En algunos flujos el pago se realiza de inmediato; en otros, el enlace de pago se envía a la dirección de correo electrónico indicada. El pago lo gestiona un proveedor externo. Al finalizar, el usuario recibe un código QR, mostrado en la página de confirmación y enviado por correo electrónico, que debe escanearse con la aplicación comestai para activar los créditos. El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea mediante un enlace personal presente en la página de confirmación y en el correo electrónico. Esta información también está disponible en forma de texto en esta página, en los idiomas indicados por el selector de idioma.

3. Cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad

Para las páginas de escaparate, de acceso de socios, de compra y legales se adoptan las siguientes medidas, con referencia a los requisitos del Anexo I del decreto y a los criterios WCAG 2.1 AA:

• estructura semántica de las páginas: encabezado principal, área de contenido identificada, enlace "Saltar al contenido" e idioma de la página declarado;
• formularios de compra con una etiqueta asociada a cada campo, campos obligatorios indicados y mensajes de error y de estado puestos a disposición de las tecnologías de asistencia;
• utilización mediante teclado e indicador de foco visible con contraste adecuado;
• relaciones de contraste de color comprobadas con herramientas automáticas (análisis WCAG 2.1 A y AA de todas las páginas públicas) y corregidas donde eran insuficientes;
• alternativas textuales para las imágenes informativas, incluido el código QR de confirmación, que también se facilita por correo electrónico, con la dirección de activación indicada además como enlace de texto;
• los documentos PDF de las Condiciones Contractuales y de la Política de Privacidad enlazados en las páginas de compra en formato estructurado, con títulos, listas, idioma y título del documento declarados;
• precios indicados con la expresión "IVA incluido" y textos legales en formato HTML, legibles por las tecnologías de asistencia, en nueve idiomas.

4. Verificación y seguimiento

La conformidad del servicio se verifica con cada modificación sustancial de las páginas y, en cualquier caso, al menos una vez al año, con un análisis técnico de los criterios WCAG 2.1 AA y análisis automáticos. Las notificaciones de los usuarios (punto 8) se gestionan como incumplimientos que hay que corregir. La documentación de las verificaciones se conserva mientras el servicio esté operativo y puede ponerse a disposición de AgID previa solicitud.

5. Estado de cumplimiento y contenidos no accesibles

Este servicio es parcialmente conforme con los requisitos de la norma EN 301 549 y las directrices WCAG 2.1 nivel AA, debido a los casos de incumplimiento que se enumeran a continuación.

a) Incumplimiento de la normativa en materia de accesibilidad

• todavía no se han completado pruebas con tecnologías de asistencia reales (lectores de pantalla) y con navegación exclusivamente con teclado en todos los recorridos funcionales;
• el módulo de pago, proporcionado por un gestor externo pero integrado en el recorrido de compra, no se excluye de la evaluación: su accesibilidad con teclado y con lectores de pantalla y la documentación de accesibilidad del proveedor están en proceso de verificación;
• el enlace de pago recibido por correo electrónico caduca a los 10 minutos y el usuario no puede prorrogarlo; la página indica el tiempo restante y, una vez caducado, puede solicitarse un nuevo enlace en el punto de venta;
• algunas páginas informativas generadas mediante herramientas de terceros (creadores de páginas) pueden presentar, en puntos aún no verificados individualmente, textos alternativos incompletos en imágenes decorativas o un marcado no plenamente semántico.

b) Carga desproporcionada

Actualmente no se invoca ninguna exención por carga desproporcionada ni por modificación sustancial en virtud de la normativa aplicable.

c) Contenidos que no entran en el ámbito de aplicación de la normativa

• contenidos de terceros ni financiados ni desarrollados por Come Stai S.p.A., ni bajo su control (por ejemplo, el banner de cookies);
• contenidos multimedia o documentos publicados por terceros.

6. Seguimiento y datos relativos a la discapacidad

Come Stai S.p.A. no recurre a técnicas de seguimiento (como cookies o huella digital del navegador) de las que sea posible deducir condiciones de discapacidad de los usuarios, ni recoge información sobre las herramientas, los ajustes o las tecnologías de asistencia que los usuarios utilizan para acceder al servicio. Las páginas de acceso de socios, de compra y legales no cargan herramientas de análisis o de elaboración de perfiles de terceros y utilizan únicamente una cookie técnica de sesión. En la página escaparate, las herramientas de análisis estadístico solo se activan previo consentimiento expreso otorgado mediante el banner de cookies. El módulo de pago lo proporciona un gestor de pagos externo.

7. Elaboración y verificación de la presente declaración

La presente declaración fue elaborada el 30 de julio de 2026 y revisada por última vez el 13 de octubre de 2026.

El método utilizado es una autoevaluación realizada por el prestador del servicio, con un análisis técnico de las páginas del servicio respecto a los criterios WCAG 2.1 AA y un análisis automático de todas las páginas públicas. La información se verifica periódicamente y con cada modificación del servicio, como se indica en el punto 4.

8. Información en forma oral, notificaciones y datos de contacto

La información sobre accesibilidad está disponible por escrito en esta página y de forma oral por teléfono en el +39 02 668141. Quien desee un contenido en un formato accesible como alternativa a un documento no accesible puede solicitarlo llamando al mismo número o escribiendo a marketing@comestai.io: se facilitará una versión accesible del documento.

Si encuentra un problema de accesibilidad al utilizar el servicio, puede comunicárnoslo rellenando el formulario que aparece a continuación. Recibirá una respuesta lo antes posible. Alternativamente, puede escribir directamente a la dirección indicada anteriormente, señalando la página afectada y una descripción del problema encontrado.

9. Procedimiento de aplicación y tutela

Si la respuesta a la notificación no fuera satisfactoria, o en ausencia de respuesta, el usuario puede dirigirse a la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad de supervisión de la accesibilidad de los servicios, a través de los canales indicados en su sitio web institucional www.agid.gov.it.

10. Información sobre el prestador del servicio

• Denominación: Come Stai S.p.A.
• Domicilio social: Via A. Rizzoli 4, 20132 Milán (MI), Italia
• N.º de IVA: 13043690968
• Contacto para accesibilidad: marketing@comestai.io
• Teléfono: +39 02 668141