Déclaration d'accessibilité

Site web et service d'achat en ligne X-Flow — xflow.comestai.io

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Come Stai S.p.A. fournit ces informations conformément à l'art. 12 et à l'annexe IV du décret législatif n° 82 du 27 mai 2022, qui transpose la directive (UE) 2019/882 (« European Accessibility Act »), et aux lignes directrices de l'AgID sur l'accessibilité des services. La référence technique est la norme EN 301 549 avec les lignes directrices WCAG 2.1 niveau AA.

1. Description du service

X-Flow est le service par lequel Come Stai S.p.A. vend en ligne les forfaits d'utilisation de l'application comestai aux consommateurs, directement ou par l'intermédiaire d'agences partenaires. Il comprend :

• la page vitrine des forfaits, accessible depuis xflow.comestai.io/shop ;
• les pages d'accès dédiées à chaque partenaire (pages d'atterrissage) ;
• le moteur d'achat : choix du forfait, saisie des données du client, paiement, confirmation de commande ;
• la fonction de rétractation en ligne et les pages légales et informatives publiées dans la section documents légaux.

2. Fonctionnement du service

L'utilisateur choisit un forfait, saisit son prénom, son nom, son numéro de téléphone mobile, son adresse e-mail et son code fiscal, et accepte les conditions contractuelles, la politique de confidentialité et le consentement à l'exécution immédiate du service. Dans certains parcours, le paiement a lieu immédiatement ; dans d'autres, le lien de paiement est envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Le paiement est géré par un prestataire tiers. À la fin, l'utilisateur reçoit un code QR, affiché sur la page de confirmation et envoyé par e-mail, à scanner avec l'application comestai pour activer les crédits. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne au moyen d'un lien personnel présent sur la page de confirmation et dans l'e-mail. Ces informations sont également disponibles sous forme de texte sur cette page, dans les langues proposées par le sélecteur de langue.

3. Comment le service satisfait aux exigences d'accessibilité

Pour les pages vitrine, d'accès partenaire, d'achat et légales, les mesures suivantes sont adoptées, en référence aux exigences de l'annexe I du décret et aux critères WCAG 2.1 AA :

• structure sémantique des pages : titre principal, zone de contenu identifiée, lien « Aller au contenu » et langue de la page déclarée ;
• formulaires d'achat avec une étiquette associée à chaque champ, champs obligatoires indiqués et messages d'erreur et d'état mis à la disposition des technologies d'assistance ;
• utilisation au clavier et indicateur de focus visible avec un contraste adéquat ;
• rapports de contraste des couleurs contrôlés avec des outils automatiques (analyse WCAG 2.1 A et AA de toutes les pages publiques) et corrigés lorsqu'ils étaient insuffisants ;
• alternatives textuelles pour les images informatives, y compris le code QR de confirmation, également mis à disposition par e-mail, avec l'adresse d'activation indiquée aussi sous forme de lien textuel ;
• les documents PDF des Conditions contractuelles et de la Politique de confidentialité liés dans les pages d'achat au format structuré, avec titres, listes, langue et titre du document déclarés ;
• prix indiqués avec la mention « TVA comprise » et textes légaux au format HTML, lisibles par les technologies d'assistance, en neuf langues.

4. Vérification et suivi

La conformité du service est vérifiée à chaque modification substantielle des pages et, en tout état de cause, au moins une fois par an, avec une analyse technique au regard des critères WCAG 2.1 AA et des analyses automatiques. Les signalements des utilisateurs (point 8) sont traités comme des non-conformités à corriger. La documentation des vérifications est conservée tant que le service est opérationnel et peut être mise à la disposition de l'AgID sur demande.

5. État de conformité et contenus non accessibles

Ce service est partiellement conforme aux exigences de la norme EN 301 549 et aux lignes directrices WCAG 2.1 niveau AA, en raison des cas de non-conformité énumérés ci-dessous.

a) Non-conformité à la législation en matière d'accessibilité

• les tests avec des technologies d'assistance réelles (lecteurs d'écran) et avec une navigation exclusivement au clavier n'ont pas encore été menés à bien sur l'ensemble des parcours fonctionnels ;
• le module de paiement, fourni par un prestataire externe mais intégré au parcours d'achat, n'est pas exclu de l'évaluation : son accessibilité au clavier et avec des lecteurs d'écran, ainsi que la documentation d'accessibilité du fournisseur, sont en cours de vérification ;
• le lien de paiement reçu par e-mail expire au bout de 10 minutes et ne peut pas être prolongé par l'utilisateur ; la page indique le temps restant et, une fois le lien expiré, un nouveau lien peut être demandé au point de vente ;
• certaines pages informatives générées à l'aide d'outils tiers (constructeurs de pages) peuvent présenter, à des endroits non encore vérifiés individuellement, des textes alternatifs incomplets sur des images décoratives ou un balisage non pleinement sémantique.

b) Charge disproportionnée

Aucune exemption pour charge disproportionnée ni pour modification substantielle n'est actuellement invoquée au titre de la législation applicable.

c) Contenus n'entrant pas dans le champ d'application de la législation

• contenus de tiers ni financés ni développés par Come Stai S.p.A., ni sous son contrôle (par exemple, le bandeau de cookies) ;
• contenus multimédias ou documents publiés par des tiers.

6. Suivi et données relatives au handicap

Come Stai S.p.A. n'a pas recours à des techniques de suivi (telles que les cookies ou l'empreinte numérique du navigateur) dont il serait possible de déduire des situations de handicap des utilisateurs, et ne collecte pas d'informations sur les outils, les paramètres ou les technologies d'assistance que les utilisateurs emploient pour accéder au service. Les pages d'accès partenaire, d'achat et légales ne chargent pas d'outils d'analyse ou de profilage de tiers et n'utilisent qu'un cookie technique de session. Sur la page vitrine, les outils d'analyse statistique ne sont activés qu'avec le consentement exprès donné au moyen du bandeau de cookies. Le module de paiement est fourni par un prestataire de paiement tiers.

7. Établissement et vérification de la présente déclaration

La présente déclaration a été établie le 30 juillet 2026 et révisée pour la dernière fois le 13 octobre 2026.

La méthode utilisée est une auto-évaluation réalisée par le prestataire de services, avec une analyse technique des pages du service au regard des critères WCAG 2.1 AA et une analyse automatique de toutes les pages publiques. Les informations sont vérifiées périodiquement et à chaque modification du service, comme indiqué au point 4.

8. Informations sous forme orale, signalements et coordonnées

Les informations sur l'accessibilité sont disponibles sous forme écrite sur cette page et oralement par téléphone au +39 02 668141. Toute personne qui souhaite un contenu dans un format accessible en alternative à un document non accessible peut en faire la demande en appelant le même numéro ou en écrivant à marketing@comestai.io : une version accessible du document sera fournie.

Si vous rencontrez un problème d'accessibilité lors de l'utilisation du service, vous pouvez nous le signaler en remplissant le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Vous pouvez également écrire directement à l'adresse indiquée ci-dessus, en précisant la page concernée et une description du problème rencontré.

9. Procédure de mise en œuvre et de recours

Si la réponse au signalement n'est pas satisfaisante, ou en l'absence de réponse, l'utilisateur peut s'adresser à l'Agence pour l'Italie numérique (AgID), autorité de surveillance de l'accessibilité des services, par les canaux indiqués sur son site institutionnel www.agid.gov.it.

10. Informations sur le prestataire de services

• Dénomination : Come Stai S.p.A.
• Siège social : Via A. Rizzoli 4, 20132 Milan (MI), Italie
• Numéro de TVA : 13043690968
• Contact pour l'accessibilité : marketing@comestai.io
• Téléphone : +39 02 668141