Declaración de accesibilidad
Sitio web institucional comestai.io
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Come Stai S.p.A. facilita esta información conforme al art. 12 y al Anexo IV del Decreto Legislativo n.º 82, de 27 de mayo de 2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 ("European Accessibility Act"), y a las Directrices de AgID sobre la accesibilidad de los servicios. La referencia técnica es la norma EN 301 549 con las directrices WCAG 2.1 nivel AA.
1. Descripción del servicio
El sitio web institucional comestai.io presenta a Come Stai S.p.A. y sus soluciones para la prevención y el bienestar, entre ellas la aplicación comestai. Comprende:
- las páginas informativas y de presentación de los productos y servicios, el blog y los artículos de profundización;
- las páginas de contacto y de suscripción a la newsletter;
- los enlaces a la página de compra de los paquetes (xflow.comestai.io/shop) y a las tiendas para descargar la aplicación;
- las páginas legales e informativas (privacidad, términos, cookies) y esta declaración de accesibilidad.
2. Cómo funciona el servicio
El sitio puede consultarse sin registro y no permite realizar compras directamente: quien desee adquirir un paquete es dirigido a la página de compra específica. El usuario puede ponerse en contacto con Come Stai o suscribirse a la newsletter rellenando los formularios presentes en las páginas correspondientes. Esta información también está disponible en forma de texto en esta página.
3. Cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad
Se adoptan las siguientes medidas, con referencia a los requisitos del Anexo I del decreto y a los criterios WCAG 2.1 AA:
- estructura semántica de las páginas: encabezado principal, área de contenido identificada, enlace "Saltar al contenido" e idioma de la página declarado en todas las páginas del sitio;
- textos alternativos presentes en todas las imágenes informativas; las imágenes decorativas se marcan como tales;
- formularios con campos obligatorios indicados a las tecnologías de asistencia y mensajes de error anunciados; el formulario de notificación de esta página asocia el error al campo concreto;
- documentos PDF facilitados en formato accesible (texto real y estructura): es el caso del documento "Politica per la Qualità" (Política de Calidad);
- comprobaciones puntuales de las relaciones de contraste de color y corrección de los casos insuficientes detectados.
4. Verificación y seguimiento
La conformidad del servicio se verifica con cada modificación sustancial de las páginas y, en cualquier caso, al menos una vez al año. Las notificaciones de los usuarios (punto 8) se gestionan como incumplimientos que hay que corregir. La documentación de las verificaciones se conserva mientras el servicio esté operativo y puede ponerse a disposición de AgID previa solicitud.
5. Estado de cumplimiento y contenidos no accesibles
Este servicio es parcialmente conforme con los requisitos de la norma EN 301 549 y las directrices WCAG 2.1 nivel AA, debido a los casos de incumplimiento que se enumeran a continuación.
a) Incumplimiento de la normativa en materia de accesibilidad
- todavía no se ha completado una verificación sistemática con tecnologías de asistencia reales (lectores de pantalla) y navegación exclusivamente con teclado, ni un control exhaustivo de las relaciones de contraste de color en todas las páginas;
- algunos contenidos documentales históricos en formato no reajustable podrían no ser plenamente accesibles con las tecnologías de asistencia; para estos está disponible, previa solicitud, una versión accesible a través de los datos de contacto indicados en el punto 8.
b) Carga desproporcionada
Actualmente no se invoca ninguna exención por carga desproporcionada ni por modificación sustancial en virtud de la normativa aplicable.
c) Contenidos que no entran en el ámbito de aplicación de la normativa
- contenidos de terceros ni financiados ni desarrollados por Come Stai S.p.A., ni bajo su control (por ejemplo, widgets, banners de cookies y formularios proporcionados por terceros);
- contenidos multimedia o documentos publicados por terceros.
6. Seguimiento y datos relativos a la discapacidad
Come Stai S.p.A. no recurre a técnicas de seguimiento (como cookies o huella digital del navegador) de las que sea posible deducir condiciones de discapacidad de los usuarios, ni recoge información sobre las herramientas, los ajustes o las tecnologías de asistencia que los usuarios utilizan para acceder al sitio. Las herramientas de análisis estadístico presentes en el sitio solo se activan previo consentimiento expreso otorgado mediante el banner de cookies.
7. Elaboración y verificación de la presente declaración
La presente declaración fue elaborada el 30 de julio de 2026 y revisada por última vez el 12 de octubre de 2026.
El método utilizado es una autoevaluación realizada por el prestador del servicio, con un análisis técnico de las páginas principales del sitio respecto a los criterios WCAG 2.1 AA. La información se verifica periódicamente y con cada modificación del servicio, como se indica en el punto 4.
8. Información en forma oral, notificaciones y datos de contacto
La información sobre accesibilidad está disponible por escrito en esta página y de forma oral por teléfono en el +39 02 668141. Quien desee un contenido en un formato accesible como alternativa a un documento no accesible puede solicitarlo llamando al mismo número o escribiendo a marketing@comestai.io: se facilitará una versión accesible del documento.
Si encuentra un problema de accesibilidad al utilizar el servicio, puede comunicárnoslo rellenando el formulario que aparece a continuación. Recibirá una respuesta lo antes posible. Alternativamente, puede escribir directamente a la dirección indicada anteriormente, señalando la página afectada y una descripción del problema encontrado.
9. Procedimiento de aplicación y tutela
Si la respuesta a la notificación no fuera satisfactoria, o en ausencia de respuesta, el usuario puede dirigirse a la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad de supervisión de la accesibilidad de los servicios, a través de los canales indicados en su sitio web institucional www.agid.gov.it.
10. Información sobre el prestador del servicio
- Denominación: Come Stai S.p.A.
- Domicilio social: Via A. Rizzoli 4, 20132 Milán (MI), Italia
- N.º de IVA: 13043690968
- Contacto para accesibilidad: marketing@comestai.io
- Teléfono: +39 02 668141