Déclaration d'accessibilité

Site web institutionnel comestai.io

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Come Stai S.p.A. fournit ces informations conformément à l'art. 12 et à l'annexe IV du décret législatif n° 82 du 27 mai 2022, qui transpose la directive (UE) 2019/882 (« European Accessibility Act »), et aux lignes directrices de l'AgID sur l'accessibilité des services. La référence technique est la norme EN 301 549 avec les lignes directrices WCAG 2.1 niveau AA.

1. Description du service

Le site web institutionnel comestai.io présente Come Stai S.p.A. et ses solutions pour la prévention et le bien-être, dont l'application comestai. Il comprend :

• les pages informatives et de présentation des produits et services, le blog et les articles de fond ;
• les pages de contact et d'inscription à la newsletter ;
• les liens vers la page d'achat des forfaits (xflow.comestai.io/shop) et vers les stores pour télécharger l'application ;
• les pages légales et informatives (confidentialité, conditions, cookies) et la présente déclaration d'accessibilité.

2. Fonctionnement du service

Le site est consultable sans inscription et ne permet pas d'effectuer des achats directement : toute personne souhaitant acheter un forfait est dirigée vers la page d'achat dédiée. L'utilisateur peut contacter Come Stai ou s'inscrire à la newsletter en remplissant les formulaires présents dans les pages concernées. Ces informations sont également disponibles sous forme de texte sur cette page.

3. Comment le service satisfait aux exigences d'accessibilité

Les mesures suivantes sont adoptées, en référence aux exigences de l'annexe I du décret et aux critères WCAG 2.1 AA :

• structure sémantique des pages : titre principal, zone de contenu identifiée, lien « Aller au contenu » et langue de la page déclarée sur toutes les pages du site ;
• textes alternatifs présents sur toutes les images informatives ; les images décoratives sont signalées comme telles ;
• formulaires dont les champs obligatoires sont indiqués aux technologies d'assistance et dont les messages d'erreur sont annoncés ; le formulaire de signalement de cette page associe l'erreur au champ concerné ;
• documents PDF rendus dans un format accessible (texte réel et structure) : c'est le cas du document « Politica per la Qualità » (Politique Qualité) ;
• contrôles ponctuels des rapports de contraste des couleurs et correction des cas insuffisants identifiés.

4. Vérification et suivi

La conformité du service est vérifiée à chaque modification substantielle des pages et, en tout état de cause, au moins une fois par an. Les signalements des utilisateurs (point 8) sont traités comme des non-conformités à corriger. La documentation des vérifications est conservée tant que le service est opérationnel et peut être mise à la disposition de l'AgID sur demande.

5. État de conformité et contenus non accessibles

Ce service est partiellement conforme aux exigences de la norme EN 301 549 et aux lignes directrices WCAG 2.1 niveau AA, en raison des cas de non-conformité énumérés ci-dessous.

a) Non-conformité à la législation en matière d'accessibilité

• une vérification systématique avec des technologies d'assistance réelles (lecteurs d'écran) et une navigation exclusivement au clavier n'a pas encore été menée à bien, pas plus qu'un contrôle exhaustif des rapports de contraste des couleurs sur toutes les pages ;
• certains contenus documentaires historiques dans un format non réadaptable pourraient ne pas être pleinement accessibles avec les technologies d'assistance ; pour ceux-ci, une version accessible est disponible, sur demande, aux coordonnées indiquées au point 8.

b) Charge disproportionnée

Aucune exemption pour charge disproportionnée ni pour modification substantielle n'est actuellement invoquée au titre de la législation applicable.

c) Contenus n'entrant pas dans le champ d'application de la législation

• contenus de tiers ni financés ni développés par Come Stai S.p.A., ni sous son contrôle (par exemple, widgets, bandeaux de cookies et formulaires fournis par des tiers) ;
• contenus multimédias ou documents publiés par des tiers.

6. Suivi et données relatives au handicap

Come Stai S.p.A. n'a pas recours à des techniques de suivi (telles que les cookies ou l'empreinte numérique du navigateur) dont il serait possible de déduire des situations de handicap des utilisateurs, et ne collecte pas d'informations sur les outils, les paramètres ou les technologies d'assistance que les utilisateurs emploient pour accéder au site. Les outils d'analyse statistique présents sur le site ne sont activés qu'avec le consentement exprès donné au moyen du bandeau de cookies.

7. Établissement et vérification de la présente déclaration

La présente déclaration a été établie le 30 juillet 2026 et révisée pour la dernière fois le 12 octobre 2026.

La méthode utilisée est une auto-évaluation réalisée par le prestataire de services, avec une analyse technique des pages principales du site au regard des critères WCAG 2.1 AA. Les informations sont vérifiées périodiquement et à chaque modification du service, comme indiqué au point 4.

8. Informations sous forme orale, signalements et coordonnées

Les informations sur l'accessibilité sont disponibles sous forme écrite sur cette page et oralement par téléphone au +39 02 668141. Toute personne qui souhaite un contenu dans un format accessible en alternative à un document non accessible peut en faire la demande en appelant le même numéro ou en écrivant à marketing@comestai.io : une version accessible du document sera fournie.

Si vous rencontrez un problème d'accessibilité lors de l'utilisation du service, vous pouvez nous le signaler en remplissant le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Vous pouvez également écrire directement à l'adresse indiquée ci-dessus, en précisant la page concernée et une description du problème rencontré.

9. Procédure de mise en œuvre et de recours

Si la réponse au signalement n'est pas satisfaisante, ou en l'absence de réponse, l'utilisateur peut s'adresser à l'Agence pour l'Italie numérique (AgID), autorité de surveillance de l'accessibilité des services, par les canaux indiqués sur son site institutionnel www.agid.gov.it.

10. Informations sur le prestataire de services

• Dénomination : Come Stai S.p.A.
• Siège social : Via A. Rizzoli 4, 20132 Milan (MI), Italie
• Numéro de TVA : 13043690968
• Contact pour l'accessibilité : marketing@comestai.io
• Téléphone : +39 02 668141